그룹 총매출 2조 엔을 넘어선 일본 대표 유통 잡화점 돈키호테를 디자인과 고객 경험의 관점에서 해부한다. 고객이 “한번 들어가 볼까”라고 느끼는 찰나가 어떻게 설계되고, 그 짧은 호기심이 체류와 구매 경험으로 이어지는지를 보여준다.