말과 대화가 인간관계와 삶에 미치는 영향을 짚으며, 오늘날 필요한 커뮤니케이션의 기본 원칙과 실천 방법을 정리한다. 저자는 방송과 언론 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 말하기를 단순한 기술이 아닌 이해와 공감의 태도로 바라보고, 대화를 일방적 전달이 아닌 상호 작용의 과정으로 설명한다.